Kako se nositi s grubim, drskim ljudima? Ovih 5 rečenica uvek deluje, a nećete se spustiti na njihov nivo i posvađati

Kada se situacija u komunikaciji zaoštri, primenite neku od ovih strategija i možete biti sigurni da će vaš drski sagovornik "spustiti loptu" i razmisliti o svojim rečima i ponašanju.

Može to da nam se ne dopada, ali je neizbežno – drski, grubi, nepristojni ljudi su svuda oko nas. Nosimo se s njima u komunikaciji na poslu, u prevozu, na ulici, u kafićima i restoranima, čekaonicama domova zdravlja, pa čak i kod kuće.

Mogu neko lepo iskustvo, trenutke opuštanja ili samo neizbežnu obavezu da učine vrlo neprijatnom, a često nas uvuku u rasprave koje ne vode nigde. Ili još gore, iznerviraju nas toliko da se !spustimo na njihov nivo!.

Keti i Ros Petras, stručnjaci za komunikaciju i koautori knjige "Pogrešno ste to rekli", bestselera "Njujork tajmsa", predlažu da se, umesto ulaska u svađu, u tim trenucima smirimo i odgovorimo na neki od sledećih načina.

 

5 rečenica koje smiruju grubog sagovornika

 

1. "Deluješ frustrirano. Nešto nije u redu?" Ovo je tipična taktika za pomeranje fokusa jer tako u njegovo središte dospeva druga osoba, a ne vi.
2. "Iznenađen(a) sam što možeš da kažeš tako nešto." Direktno suočavanje s nečijom grubošću je ključno za efikasno suočavanje s necivilizovanim ponašanjem i tako sagovorniku poručujete da ono što govori nije prihvatljivo i da možda treba da se preispita.
3. "Možeš li to da ponoviš?" Ovo je slično prethodnom savetu, osim što niste direktno, već implicirate da vam se nije dopalo to što ste čuli. Razgovor tako podstiče drugu stranu da razmisli ponovo o onome što izgovara, a ipak naglašavate da ne želite da se nastavi u istom smeru.
4. "Kako da se fokusiramo tako da dođemo do rezultata koji nam odgovara oboma?" Ovo je primer postavljanja granica, piše CNBC, glavnog aspekta nošenja s grubošću. Smireno ukazujete da odbijate da se trenutna situacija nastavi i negativna energija usmerava ka pozitivnoj.
5. "Vidim da si uzrujan(a) zbog nečega. Možeš li to smirenije da mi objasniš?" Ovo je još jedna "priznajem tvoje emocije" taktika, uz dodatak pozivanja na smirenost. Tražite od osobe da nastavi da govori, ali naglašavate da ne može na isti način i smirujete situaciju.

 

BONUS VIDEO